Cookie（クッキー）の設定をONしていないことから、発生する現象の可能性があります。

一度、Cookie（クッキー）の設定をご確認ください。

【　設定方法　】
〈Internet Explorerの場合〉
右上の［設定］をクリック（歯車の形をしたアイコン）
↓
[インターネットオプション]をクリック
↓
[プライバシー]タブをクリックし、[詳細設定]ボタンをクリック
↓
[プライバシー設定の詳細]画面を以下のように設定し、[OK]ボタンをクリック
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自動Cookie処理を上書きする⇒チェックする
ファーストパーティのCookie⇒[承諾する]を選択
サードパーティのCookie⇒[承諾する]を選択
常にセッション Cookieを許可する⇒チェックする
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↓
［インターネットオプション］画面で、[OK]ボタンをクリック

上記の方法でも、現象が改善されない場合、下記までお問い合わせください。
（その際、Cookie（クッキー）の設定を行った旨をお伝えください）